維護乘客權益 新北加強稽查公車上下車刷卡溢扣
- 發佈日期：2019-07-09
- 截止日期：2019-08-08
- 發佈單位：新北市政府交通局
- 類 別：機關新聞
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- 【新北市訊】雙北公車自7月1日起實施上下車刷卡以來，頻傳乘客投訴遭溢扣款，新北市交通局今天起加強動員稽查，同時針對乘客投訴溢扣款案件進行查証，將依公路法祭出9千元至最高9 萬元重罰。
交通局運輸管理科科長林詩欽表示，7月1日至今計接獲27件溢扣投訴，有8 件經查証確定是多扣款，已請客運公司退還溢扣款外，並須提供民眾100 元現金或禮券補償，交通局也將依公路法開罰。
雙北公車7月1日起實施乘客上下車都刷卡，新北市交通局已要求客運公司加強司機訓練，並更新自動分段或提醒分段等設備改善；林詩欽表示，針對乘客投訴溢扣案件，查出與部分司機未在緩衝區後操作驗票機分段按鈕有關，導致民眾被多扣15元。
林詩欽表示，由一段票路段駛進緩衝區前，司機要設定驗票機進入下一個區段，出緩衝區後也要再設定，作為一、二段票區別，如果司機進緩衝區後才設定、或還沒出緩衝區就提早設定，導致緩衝區範圍縮小，產生溢扣問題。
新北市交通局長鍾鳴時表示，實際搭公車觀察發現，民眾對於公車上下車均需刷卡，多表支持，因為再也不會搞不清楚是上車刷卡？還是下車刷卡？交通局同時也能收集民眾搭車起訖點資訊，做為後續路線、班次調整依據和參考；若民眾有被溢扣情況，可打1999市民熱線，留下姓名、電話、卡種卡號、搭車時間、起訖點及公車路線以利查詢。
資料詳洽：新北市政府交通局運輸管理科科長林詩欽 電話：0989700047
新聞聯絡：新北市政府交通局專員 陳珮琦 電話:0910002010
- 聯絡人：曹盛堯
- 聯絡單位：新北市政府交通局局本部
- 聯絡電話：6783
- 電子信箱：AN2468@ntpc.gov.tw
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更新日期：2019-07-19
